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A

Adjointe virtuelle : Une adjointe virtuelle est une professionnelle qui offre des services administratifs et de soutien à distance. Une adjointe virtuelle travaille généralement de manière indépendante, fournissant des services de secrétariat, de gestion de projet, de gestion des médias sociaux, de comptabilité, de planification d’événements et d’autres tâches administratives à des entreprises et des entrepreneurs, souvent depuis son propre bureau ou son domicile.  Cette profession est en croissance au Québec et dans d’autres régions du monde en raison de la demande croissante de services administratifs externalisés.

Automatisation des tâches : utilisation de technologies, de systèmes et de logiciels pour effectuer des tâches et des processus sans ou avec une intervention humaine minimale. L’objectif de l’automatisation des tâches est d’augmenter l’efficacité, de réduire les erreurs, d’accélérer les processus, d’économiser du temps et de libérer les travailleurs de la réalisation de tâches répétitives et routinières. Cela permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, créatives ou complexes.

 

B

 Back Office : Les opérations administratives internes de l’entreprise.

C

Clientèle cible: Mémoire temporaire sur un ordinateur qui emmagasine les données consultées durant une session. Elle permet d’augmenter la rapidité d’affichage de ces données lorsqu’elles sont consultées à nouveau.

Contrat de service: Un contrat de service est un accord juridique qui définit les modalités et les conditions auxquelles un prestataire de services s’engage à fournir des services à un client. Ce contrat établit les droits, les obligations, les responsabilités et les attentes des deux parties impliquées dans la prestation de services.

Collaboration virtuelle : fait référence à la manière dont des individus ou des équipes travaillent ensemble à distance, en utilisant des outils et des technologies de communication pour coordonner leurs activités, échanger des informations, résoudre des problèmes et accomplir des tâches professionnelles, sans avoir besoin d’être physiquement présents au même endroit.

Clavardage (chat) : Communication écrite qui se fait en temps réel sur Internet avec d’autres internautes.

Courriel : Terme utilisé pour désigner le courrier électronique (email). Il permet l’échange de messages sur Internet.

D

Développement professionnel :L’apprentissage continu et le perfectionnement des compétences sont essentiels pour rester compétent.

E

Externalisation : L’externalisation des tâches administratives et de soutien à une adjointe virtuelle pour gagner du temps et de l’efficacité.

F

Facturation : Facturation : La gestion des factures et des paiements pour les services rendus aux clients.

Frais généraux : Les dépenses liées à l’exploitation et à l’administration de l’entreprise.

 

G

Gestion de l’agenda : La planification des rendez-vous et des rencontres.

Gestion de projet : L’organisation et la gestion de projets pour les clients, y compris la planification, le suivi et la livraison.

H

Heure facturable: Le temps consacré à des tâches spécifiques pour lesquelles le client est facturé.

Horaires flexibles : L’un des avantages du travail en tant qu’adjointe virtuelle est la flexibilité pour créer un emploi du temps adapté à ses besoins.

I

 Indépendance : En tant qu’indépendante, une adjointe virtuelle a le contrôle sur sa propre entreprise.

J

Jargon professionnel : Comprendre et utiliser le jargon spécifique à l’industrie du client est important pour une communication efficace.

Journalisation du temps : Le suivi et l’enregistrement du temps consacré à des tâches et des projets.

K

L

Lancement d’entreprise : Le processus de création et de lancement de son entreprise d’assistance virtuelle.

Livrables: Les résultats concrets des services fournis aux clients, tels que des rapports, des documents, des conceptions, etc.

M

Mandat: Fait référence à un accord ou à un contrat par lequel le travailleur autonome est embauché pour réaliser une tâche, un projet ou une mission spécifique pour un client ou une entreprise. Le mandat définit généralement les termes, les conditions, les attentes, les délais, les rémunérations et d’autres aspects liés à la prestation de services.

Marché de niche: Également appelé “segment de marché de niche”, désigne un segment spécifique et restreint d’un marché plus large. C’est un groupe de consommateurs ou d’entreprises qui partagent des caractéristiques ou des besoins très spécifiques et se distinguent des autres segments de marché par leur nature particulière. Les entreprises qui se concentrent sur les marchés de niche cherchent à répondre de manière ciblée aux besoins de ces groupes spécifiques.

Marketing : La promotion des services de l’adjointe virtuelle pour attirer de nouveaux clients.

Multitâche : La capacité à gérer plusieurs projets et tâches simultanément.

N

Niche : Spécialisation dans un secteur ou un domaine spécifique pour mieux répondre aux besoins des clients.

O

Optimisation des processus : également appelée “amélioration des processus” ou “gestion des processus”, fait référence à l’effort systématique visant à améliorer l’efficacité, la qualité, la productivité et la rentabilité des processus organisationnels au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Cela implique d’analyser, de concevoir et de mettre en œuvre des modifications dans les processus existants pour les rendre plus performants et plus adaptés aux objectifs de l’entreprise.

P

Plan d’affaires: Il s’agit d’un document qui énonce les objectifs, la stratégie et le modèle d’entreprise.

Planification fiscale : La gestion des finances pour optimiser la situation fiscale de l’entreprise.

Q

Qualifications: Les compétences, l’éducation et l’expérience qui font d’une adjointe virtuelle une professionnelle qualifiée.

R

Réactivité : La capacité à répondre rapidement aux besoins changeants des clients.

Réseautage professionnel: Le réseautage est une activité qui permet de rencontrer de nouvelles personnes dans votre domaine ou dans des secteurs connexes, de créer des liens personnels et professionnels, et d’établir des relations mutuellement bénéfiques. Les relations établies grâce au réseautage peuvent ouvrir des portes pour des collaborations,  des contrats ou des clients potentiels.

S

Sous-traitance: La possibilité de déléguer des tâches ou des projets spécifiques à d’autres adjointes virtuelles.

 

T

Tarification: Déterminer les tarifs pour les services offerts.

Télétravail:  Mode de travail qui permet aux professionnels d’accomplir leurs tâches à distance, souvent à partir de leur domicile.

Travailleur autonome: Un travailleur autonome, également connu sous le nom d’indépendant ou de freelance, est une personne qui exerce une activité professionnelle de manière indépendante, sans être liée par un contrat de travail traditionnel à un employeur spécifique. Les travailleurs autonomes gèrent généralement leur propre entreprise ou pratiquent une profession indépendante, offrant leurs services à plusieurs clients ou entreprises plutôt que de travailler pour un seul employeur à temps plein.

U

 

V

Valeur ajoutée : Fournir une valeur ajoutée aux clients en allant au-delà des attentes.

W

Workflow: La séquence d’étapes et de processus nécessaires pour accomplir une tâche ou un projet.

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