Un bon plan marketing est un élément essentiel de toute entreprise prospère. En effet, que vous soyez en démarrage, en pleine croissance ou une grande entreprise établie, un plan marketing bien élaboré est la clé pour rejoindre vos futurs clients et pour créer un lien durable avec eux.
Dans cet article, nous allons voir comment planifier son marketing pour attirer plus de clients, signer plus de contrats et faire croître son entreprise de services virtuels. Prenez cinq minutes maintenant pour découvrir les huit étapes concrètes que vous pouvez suivre dès aujourd’hui.
Étape 1 – Missions et objectifs
La première étape d’un bon plan marketing consiste à définir vos missions et objectifs. Qu’est-ce que vous voulez accomplir avec votre plan marketing ? Augmenter vos ventes de services? élargir votre clientèle? faire connaître votre entreprise? Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART).
À ce stade, vous devez :
- Définir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents, temporels) pour les 12 prochains mois.
- Identifier la mission de l’entreprise, sa vision et ses valeurs.
Questions à se poser :
- Quels sont mes objectifs à court terme et à long terme ?
- Quelle est la mission de mon entreprise ?
- Comment mes objectifs s’alignent-ils sur ma mission?
Une fois que vous avez répondu clairement à ces questions, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Étape 2 – Étude de marché
Avant de mettre en œuvre une stratégie marketing, il est crucial de comprendre votre marché cible. L’étude de marché vous permettra de déterminer qui sont vos clients potentiels, ce qu’ils recherchent et qui sont vos concurrents. Cette information est essentielle pour personnaliser votre message et votre stratégie.
Ce que vous devez faire:
- Effectuer des études de marché quantitatives et qualitatives.
- Analyser les tendances de l’industrie ciblée.
- Examiner les données démographiques, psychographiques et comportementales de votre public cible.
Les questions à se poser :
- Qui est ma clientèle cible ?
- Quelles sont les tendances du marché que je dois prendre en compte ?
- Qui sont mes concurrents et comment se positionnent-ils sur le marché ?
Étape 3 – Message
Votre message est la pierre angulaire de votre plan marketing. Il doit être clair, convaincant et correspondre aux besoins et aux désirs de votre public cible. Assurez-vous que votre message central soit le même sur tous vos canaux de communication ( site web, médias sociaux, campagnes publicitaires, etc). Vous voulez également être là au bon endroit et au bon moment pour interagir avec eux!
Ce que vous devez faire:
- Créer une proposition de valeur claire et unique.
- Définir les principaux messages marketing à transmettre
- Adapter le message à chaque niveau de votre audience (les inconnus, les nouveaux prospects, les leads, les clients existants)
- Identifier les meilleures plateformes, réseaux et supports pour les atteindre
- Être présent dans au moins un des canaux les plus significatifs
Les questions à se poser`:
- Quelle est votre proposition de valeur ?
- Quels sont les principaux messages que vous aimeriez communiquer ?
- Quels messages répondent aux besoins, aux questionnements et aux désirs de votre public cible ?
- Quels sont les endroits où ils sont le plus susceptible de voir vos contenus? Sur quels réseaux sociaux sont-ils le plus actifs?
- Quels types de contenu fonctionnent le mieux pour ce public ?
- Où se regroupent t-ils en ligne et hors ligne? Vous voulez les rejoindre là-bas au lieu d’attendre qu’ils viennent jusqu’à vous!
- Où cherchent-ils le type de service que vous offrez?
- Où est-ce qu’ils se regroupent pour parler de leurs défis?
Étape 4 – Stratégie d’acquisition de leads
L’acquisition de leads consiste à attirer l’attention des clients potentiels et à obtenir leurs coordonnées. L’objectif est de générer un flux continu de “leads”, c’est-à-dire de prospects qualifiés. Pas de croissance au niveau de votre audience = pas de nouveaux clients.
Les tactiques d’acquisition de leads peuvent inclure:
- le marketing de contenu
- la publicité en ligne
- le référencement web (organique ou payant)
- les médias sociaux
- les webinaires et bien d’autres.
Les questions à se poser:
- Comment attirons-nous l’attention des prospects ?
- Quels canaux marketing sont les plus efficaces pour générer des leads ?
- Que ferons-nous régulièrement pour faire connaître notre entreprise et nos compétences à de nouvelles personnes?
Étape 5 – Stratégie de suivi des leads
Ce n’est pas parce que vos clients potentiels ne disent pas oui maintenant qu’ils ne diront pas oui plus tard. En effet, dans tous les marchés, il y a différents types de clients:
- Ceux qui sont prêts à signer un contrat maintenant et qui sont activement à la recherche de votre service
- Ceux qui seront prêts bientôt, dans les prochains mois
- Ceux qui seront prêts plus tard
Seulement une minorité seront dans première la catégorie. Les autres auront besoin d’un temps supplémentaire pour réfléchir et se décider. Un bon plan marketing doit donc prévoir une stratégie de suivi pour ceux dont vous avez capté l’attention mais qui ne sont pas encore prêts.
Le suivi des leads implique d’entretenir les relations avec les clients potentiels, de répondre à leurs questions et de les guider jusqu’à ce qu’ils se sentent prêts.
Les tactiques de suivi peuvent inclure:
- Utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM).
- Automatisation des réponses aux requêtes des leads.
- Éducation les leads par le biais de contenu pertinent (infolettre, balados, publications sur les réseaux sociaux).
Voici donc les questions à se poser :
- Que ferez-vous pour renforcer votre relation avec votre audience existante?
- Comment resterez-vous en contact avec les entreprises qui ne sont pas encore prêtes à collaborer avec vous?
- Comment répondre aux questions et aux besoins des leads de manière efficace ?
- Comment maintenir l’engagement des leads au fil du temps ?
- Que pouvez-vous faire pour qu’ils continuent de revenir sur votre site?
- Quels types d’informations pourraient être utiles pour une entreprise qui n’a pas encore profité de vos services?
Étape 6 – Stratégie de conversion
La conversion de leads en clients est le moment crucial de tout bon plan marketing. Vous devez avoir des mécanismes en place pour inciter les prospects à travailler avec vous.
Les tactiques de conversion peuvent inclure:
- Landing pages optimisées.
- Promotions ou rabais pour inciter à l’achat.
- Simplification du processus pour prendre contact avec vous
- Utilisation de titres et d’ appels à l’action persuasifs
- Expérience utilisateur optimale sur votre site web
Voici donc les questions à se poser :
- Comment encouragez-vous les leads à réserver un appel découverte ?
- Comment préparer vous vos appels découverte pour améliorer la conversion ?
- Quelles incitations offrez-vous pour favoriser la conversion ?
- Quelles sont les étapes du processus et comment les optimisez-vous ?
- Comment présentez-vous votre offre de services aux personnes qui sont déjà prêtes à travailler avec vous?
Étape 7- Stratégie de fidélisation et de référencement
À ce stade, vous avez signé avec le client et vous voulez augmenter la valeur à vie de votre client. Pour cela, il faut s’assurer qu’il continue à collaborer avec vous sur le long terme et qu’il vous réfère à d’autres futurs clients.
La fidélisation des clients est souvent négligée, mais c’est une étape essentielle. Les clients existants sont une source précieuse de revenus!
Les tactiques de fidélisation peuvent inclure:
- Mettre en place des programmes de fidélité ou d’affiliation.
- Proposer des services complémentaires aux clients existants.
- Relancer les anciens clients
- Encourager les clients satisfaits à parrainer de nouveaux clients.
Les questions à se poser sont:
- Comment entretenez-vous des relations à long terme avec vos clients ?
- Quels services complémentaires pourraient leur être utiles à court, moyen ou long terme?
- Quels avantages offrez-vous à vos clients fidèles ?
- Comment incitez-vous vos clients à recommander votre entreprise ?
Étape 8 – Implémentation et mesure des performances
Cette phase consiste à mettre en œuvre votre plan marketing puis à en mesurer les résultats. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre votre progression par rapport à vos objectifs. Ajustez votre plan en fonction des résultats pour l’améliorer en continu.
Ce que vous devez faire:
- Suivre les KPI spécifiques à chaque objectif (taux de conversion, taux d’ouverture des infolettres, etc.).
- Mettre en place un système de suivi des performances.
- Analyser les données pour ajuster la stratégie en cours de route.
Les questions à se poser:
- Comment mesurez-vous les résultats par rapport à vos objectifs ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre et analyser les performances ?
- Comment ajustez-vous votre plan en fonction des résultats obtenus ?
Conclusion
Vous savez maintenant quelles sont les étapes d’un bon plan marketing. Un plan marketing efficace nécessite une planification minutieuse et une exécution réfléchie. Suivre ces huit étapes vous aidera à maximiser l’efficacité de votre plan marketing et à atteindre vos objectifs.
En utilisant ces tactiques et en se posant les bonnes questions à chaque étape, vous pourrez élaborer un plan marketing solide et orienté vers la réussite. N’oubliez pas de rassembler tout ce dont vous avez besoin pour planifer votre marketing, y compris le Plan d’Action 30 jours pour trouver ses clients. Pensez également à ajuster continuellement votre stratégie en fonction des résultats.
